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河南桐柏县:优化营商环境 提升“获得电力”满意度

时间:2021-12-30 来源:县域时报网

  “非常感谢供电公司这么多年的优质服务,稳定可靠的供电,保障了企业生产、生活用电,为企业发展提供了良好的用电环境。”近日,在河南省桐柏县智创源科技有限公司,企业负责人对前来走访的桐柏县供电公司工作人员说。

  今年以来,为进一步提升优质服务水平,帮助客户办电减环节、压时间、降成本,桐柏县供电公司坚持以客户为中心,持续优化营商环境,提升“获得电力”水平,助推全县经济社会高质量发展。

  聚焦目标优服务。桐柏县供电公司聚焦企业用电问题,以“电小二”身份做好企业“服务员”,从电网建设“硬保险”到供电服务“软实力”等方面进行全面对接推进,通过入企走访、问卷调查、召开座谈会等方式,及时收集梳理涉电问题,做到第一时间反馈、第一时间研究、第一时间交办、第一时间解决。针对不同用户类型分类施策,因地制宜,科学合理地制定目标任务和提升举措,提振企业发展信心,激发企业内生动力和创新创造动力。以“万人助万企”活动为契机,桐柏县供电公司对大客户及专用变客户制定出“一企一策”,进行“一对一”走访,听取企业意见、诉求,解答客户关心的用电问题,为企业传递“打包交易”及“代理购电”用电办电政策,当好企业“金牌店小二”,协调帮助解决企业发展中遇到的涉电困难和问题。与此同时,积极组织共产党员服务队开展进社区、进学校、进农户等服务活动,现场宣讲安全用电知识、政策,解决客户用电难题,起到了良好的宣传效果。

  “硬核”措施增效能。为持续优化营商环境,让便民惠企落到实处,桐柏县供电公司推出十二条“硬核”措施:加强企业用电保障,落实电能替代相关政策,开展“供电+能效服务”,帮助企业解决融资难问题,大力推广线上便捷办电,扩大电力直接交易范围,精简办电证件、优化办电模式,实现“三省(省力、省时、省钱) 三零(零上门、零审批、零投资)”服务全区域覆盖,提高供电可靠性,降低办电成本,提高办电效率,推行项目负责制。通过一系列创新举措,不断提升供电服务能力,全力优化提升群众和企业“获得电力”满意度,助推“万人助万企”活动深入开展。

  十项承诺树形象。桐柏县供电公司认真践行“人民电业为人民”的服务宗旨,结合电力部门实际和服务事项,就优化营商环境、提高服务满意度,提出“电力供应安全可靠、停电限电及时告知、快速抢修及时复电、价费政策公开透明、渠道服务丰富便捷、获得电力快捷高效、电表异常快速响应、电费服务温馨便利、服务投诉快速处理、保底服务尽职履责”等十项承诺,切实打造办电便利快捷、服务优质贴心的“金名片”,为电力营商环境的持续优化创造良好条件。(通讯员 李彦 郝振营)